Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções BasiLu

Pensada para respeitar você e sua escolha

Acreditamos que comprar uma peça BasiLu deve ser uma experiência leve, segura e prazerosa — do primeiro clique ao uso no dia a dia. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e justa, para que você se sinta tranquila em cada etapa da sua compra.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, basta entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial da BasiLu: (21) 97686-4426.
Nossa equipe irá orientar você em cada etapa do processo.

Troca ou Devolução: simples, clara e sem complicações

Queremos que você se sinta segura na sua escolha. Por isso, a primeira troca ou devolução é por nossa conta, desde que respeitadas as condições abaixo.

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, nossa equipe informará o endereço para o envio do produto de volta à loja.
O envio do produto é de responsabilidade da cliente, que deverá realizar a postagem e nos encaminhar o comprovante de envio.
Assim que o produto for recebido por nós, seguimos para a próxima etapa do processo.

Análise do produto

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis, para verificarmos se o produto está em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou avarias.

Essa etapa existe para assegurar o cuidado e o padrão de qualidade que fazem parte da curadoria BasiLu.

Seu direito de escolha, respeitado

Entendemos que, às vezes, a peça pode não ser exatamente como você imaginou — e está tudo bem. Veja como funciona em cada situação:

Arrependimento ou cancelamento da compra (até 7 dias corridos)
Caso você opte pelo cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, realizaremos o estorno integral do valor pago.

O frete de devolução é custeado pela BasiLu.
A cliente realiza o envio do produto e nos encaminha o comprovante de postagem.
No momento do estorno, o valor do frete é incluído junto ao reembolso.

Defeito de fabricação
Qualidade é um compromisso inegociável para nós. Se o produto apresentar defeito de fabricação, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de devolução, que também é de responsabilidade da BasiLu.

Sobre peças personalizadas

Peças personalizadas são criadas exclusivamente para você, com detalhes únicos escolhidos no momento da compra. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações para garantir que a peça seja exatamente como você imaginou.

Nossa missão é que você se sinta confiante, valorizada e satisfeita com sua escolha.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (21) 97686-4426.

BasiLu — luxo acessível, com respeito e transparência em cada detalhe.